Hospital São Luiz Alphaville

1. Carlos Junior ★★★★★ um mês atrás

   Quero realizar uma reclamação formal contra a endócrinologista Jéssica Moraes. Cheguei ao hospital de Alphaville - consulta agendada para 11h40, minha ficha iria ser aberta apenas 12h03 e nao queriam me atender. Contudo, cheguei ao local antes de 11h40 e no meu ticket de abertura de ficha estava para 11h46. Entao eles falaram que eu seria atendido. Fiquei aguardando ate 13h, quando a doutora endócrinologista Jéssica Moraes Ribeiro saiu de sua sala e se recusou a me atender, indicando que estava gravida, sem ir ao banheiro e sem comer, entao caso eu quisesse ser atendido teria que aguardar ela concluir suas necessidades ou ir embora. No caso optei em reclamar com a lider do setor na hora, que me arranjou outro endocrino, mas tive todo esse transtorno absurdo e quero fazer essa reclamação.

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2. RQR1 QUARESMA ★★★★★ 4 meses atrás

   Todo e qualquer hospital tem filas, tem atrasos, etc. mais algo inacreditável é um hospital deste padrão, deste porte, que é novo, faz parte de uma rede referência em bom atendimento, trazer uma experiência tão irritante, desagradável, e com a sensação de estar em um hospital público. Que é até injusto com os hospitais públicos de Barueri e Santana de Parnaíba, eles costumam ser mais rápidos e organizados. Você leva 40 minutos pra passar da recepção, com o médico. Leva 3 minutos em atendimento pelo médico que atende com cara de bravo (provavelmente irritado com aquela bagunça). Leva mais 30 minutos pra fazer um exame de raio-X, que inclusive o enfermeiro, ou técnico passa as outras pessoas na sua frente. Inclusive com a outra paciente alertando ele que ela chegou depois ele responde “ahh, pode vir moça, é rapidinho, eles esperam”. Enfim, no final não tem um flyer pra entregar, e tivemos de ir junto com ele a 3 recepções diferentes pra conseguir um, no final, fechado com chave de outro no walet, mais perdido que cego em tiroteio. No final, fica a sensação de pagar caro, não pelo valor pago, mais por não enxergar uma entrega que faça sentido ter um plano mais caro só pra ser atendido na rede Dor. Dia 28/05/2026 Ficha 05510

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3. Alessandra Pereira ★★★★★ 6 meses atrás

   Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o Hospital São Luíz,, unidade Alphaville, devido à grave falha na prestação de serviço ocorrida durante atendimento da minha filha Kathia, que estava com exames de colonoscopia e endoscopia agendado para está unidade, neste dia 20/04 às 16:20 Minha filha realizou todo o preparo para colonoscopia e endoscopia, procedimento este extremamente invasivo, desgastante e com impactos físicos e emocionais relevantes , inclusive passando mal e necessitando atendimento hospitalar em decorrência do preparo. Mesmo após todo esse processo, ao chegarmos ao hospital, fomos informadas de que o exame não poderia ser realizado por que a guia do convênio estava em análise , demonstrando total falha de protocolo e organização administrativa. Ressalto que: - O preparo jamais deveria ter sido iniciado sem a devida confirmação de autorização; - Houve exposição e constrangimento público, em ambiente com outros pacientes, como se estivéssemos implorando por um serviço já contratado e pago, o exame foi feito com assinatura de um documento de responsabilidade financeira, formulário que a princípio não havia sendo disponibilizado, pois eles alegaram que o valor a ser pago caso o convênio não pagasse, era alto 5.000 e de acordo com o atendimento, eu entendi o valor era muito alto para eu e minha filha . talvez porque aparentamos ser pessoas simples. agora deem o nome que quiser a esse entendimento - Trata-se de falha grave na prestação de serviço , Tal

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4. Beatriz D. Saraiva Rocha ★★★★★ 6 meses atrás

   Estive no Hospital São Luiz Alphaville e, apesar da estrutura física aparentemente boa, a experiência deixou bastante a desejar. A recepção, que deveria ser um ambiente organizado e acolhedor, apresentou falhas básicas de higiene havia até alimento no chão, o que é inadmissível em um ambiente hospitalar. Além disso, o atendimento foi prejudicado por excesso de conversas paralelas entre os recepcionistas, em tom alto, o que gera desconforto para quem está aguardando, especialmente considerando que estamos em um local onde as pessoas estão fragilizadas e doentes. Infelizmente, a sensação é de falta de profissionalismo e cuidado com o paciente. Estrutura não compensa um atendimento desorganizado e pouco empático. Para completar, em outra recepção do próprio hospital, presenciei situações completamente inadequadas para o ambiente: recepcionistas arrumando o cabelo umas das outras e até comentários sobre uniforme, como alguém dizendo que não servia porque o busto era grande. Tudo isso sendo dito em voz alta, ao lado de pacientes.

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5. Benicio Morato ★★★★★ 7 meses atrás

   À Administração do Hospital São Luiz – Unidade Alphaville, Venho, por meio deste, registrar um apontamento de melhoria sobre a experiência de meus pais em sua unidade. É importante ressaltar, inicialmente, o atendimento impecável da Isamara, no setor de concierge, que foi extremamente solícita com o pedido de cirurgia de meu pai. Entretanto, o que motivou este contato foi o choque de realidade presenciado na sala de atendimento. Enquanto minha mãe desfrutava do conforto das instalações, deparou-se com uma cena inaceitável para uma rede de alto padrão: uma colaboradora trabalhando completamente descalça em sua mesa, em pleno horário de atendimento e com pacientes no ambiente. O que mais impressiona é o contraste: ao lado dela, encontrava-se um rapaz sorridente e muito bem vestido, demonstrando o porte que o Hospital São Luiz exige. A discrepância entre o profissionalismo dele e o desleixo dela é gritante. Em uma instituição onde os custos de serviço são elevados, espera-se que a etiqueta e a higiene acompanhem o valor da conta. Estar descalça em um ambiente hospitalar não é apenas informal, é uma falha grave de conduta. Informo que não desejo receber contatos para esclarecimentos, justificativas ou pedidos de desculpas. Este é um registro meramente consultivo para que a gestão de qualidade e imagem da unidade Alphaville tome as providências internas necessárias. A excelência deve ser mantida por todos, e não apenas por alguns.

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