Fundação Faculdade de Medicinahcfmusp Instituto de Psiquiatria SP

1. Rose Sousa Rose Sousa ★★★★★ um mês atrás

   Gostaria de registrar um elogio e meu agradecimento especial à funcionária Sueli, da recepção do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas (IPq-HC), pelo atendimento que recebi hoje, dia 24 de agosto. Faço parte de um estudo realizado no IPq e, no dia 27 de julho, tive uma consulta, ocasião em que ficou agendado meu retorno para hoje, para a realização de coleta de exames laboratoriais. Ao sair da consulta, confirmei com a equipe de enfermagem e fui orientada de que bastaria comparecer na data agendada. Ao chegar à recepção hoje, a Sueli solicitou o pedido dos exames. Nesse momento, percebi que o documento não havia sido entregue a mim. O que poderia ter se transformado em um grande transtorno, e até mesmo impossibilitado a realização dos exames, foi conduzido pela Sueli de uma maneira que merece ser destacada. Ela demonstrou empatia, atenção, disponibilidade e, acima de tudo, vontade de ajudar. Em vez de simplesmente informar que eu não poderia realizar os exames sem o pedido, ela se prontificou a buscar uma solução, foi até outro setor e conseguiu resolver a situação. Fiquei realmente muito sensibilizada com a postura dela. Muitas vezes, um atendimento acolhedor está justamente nessas pequenas atitudes: olhar para o problema do paciente com empatia e fazer o possível para ajudá-lo a encontrar uma solução. Graças à iniciativa e ao profissionalismo da Sueli, consegui realizar o que precisava. Por isso, faço questão de deixar registrado meu reconhecimento. Sueli,

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2. Lisa Theodoro ★★★★★ 2 meses atrás

   Sou paciente do doutor Rubens Rassi há dois meses, iniciei tratamento para depressão e ansiedade. Dr Rubens é um Médico muito empático, acolhedor, atencioso e simpático. A consulta com o dr. dura no mínimo 30 min e ele te olha nos olhos enquanto você relata suas dores, bem diferente de outros médicos quem nem olham nos olhos e a consulta dura 5 min, principalmente as online, onde o atendimento é frio e não humanizado. Espero que meu quadro venha a melhorar com as medicações e farei o acompanhamento mensal com o dr.

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3. Ana Carolina Rezende ★★★★★ 3 meses atrás

   Compareci ao IPq HC-FMUSP às 18h para visitar uma amiga internada na unidade psiquiátrica. Cheguei após o horário de visitas por conta da minha jornada de trabalho e do longo deslocamento, mas esperava que minha situação pudesse ao menos ser analisada. Fui informada de que não havia qualquer possibilidade de exceção e orientada a contatar a paciente ou sua mãe, sem sucesso. Após a troca de turno, outro funcionário consultou a enfermagem, que negou o pedido. Solicitei falar com um responsável ou superior para reavaliar o caso, mas também tive esse pedido recusado. Compreendo e respeito os protocolos do hospital, porém me causou grande frustração a ausência de acolhimento, de alternativas e de qualquer avaliação individual da situação. Não questiono a existência das regras, mas acredito que casos excepcionais deveriam poder ser analisados por alguém com autonomia para decidir. Espero que a instituição avalie seus procedimentos e invista em um atendimento mais humanizado, especialmente em um hospital de referência em saúde mental, onde o apoio de familiares e amigos pode ser parte importante do processo de recuperação.

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4. Ramon Felipe Munhoz Santos ★★★★★ 3 meses atrás

   Atendimento e agendas são boas e tem ótimos médicos. A recepção da saúde suplementar e a demora pra ser atendido que são horríveis, esteja certo que tu não irá ser atendido no horário marcado, com atrasos que podem passar de uma hora. No entanto, ainda assim, é bom!

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5. Lívia Silva ★★★★★ 6 meses atrás

   Sinceramente, esta é uma reclamação direcionada ao HC, envolvendo a funcionária Samara, por falha na prestação de serviço e também pela falta de manutenção adequada para a realização de exames de polissonografia. Essa frustração eu dedico à profissional Samara, que me atendeu no setor noturno e deixou a minha estadia da pior maneira possível. Sabemos o quão difícil é realizar exames e, em meio a doenças e complicações, precisamos no mínimo de respeito e apoio. A profissional Samara me insultou durante o exame de polissonografia, deixando tudo ainda mais difícil e inconclusivo. Cheguei super fatigada e apaguei, porém, após cerca de uma hora, acordei com muitas dores nas costas, já que o colchão do HC não tem manutenção alguma e apresenta um buraco no meio, afundando completamente as costas. Acordei também com vontade de ir ao banheiro, que inclusive era compartilhado no hall entre quatro quartos. Não era possível dar descarga, mesmo em caso de evacuação, por conta dos pacientes ao lado. Não precisei utilizar, mas o constrangimento é enorme. O hall permanecia com a luz acesa, o que atrapalha quem prefere dormir no escuro, e no meu caso, apesar de eu gostar de claridade, dentro do quarto não havia a opção de deixar nenhuma luz acesa. Tenho medo do escuro e isso atrapalhou profundamente meu exame após acordar. Com muitas dores nas costas, não conseguia encontrar posição e, por ter sensibilidade sensorial, tudo incomodava. Durante cerca de 30 minutos, não consegui me ajustar e, ne

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