Hospital Prontil

1. Estephane Santiago ★★★★★ 2 meses atrás

   Minha reclamação não é direcionada a nenhum médico especificamente, mas ao atendimento do hospital como um todo. Tenho duas crianças, de 8 e 11 anos, e nunca presenciei um atendimento de urgência pediátrica tão superficial quanto este. Levei minha filha com quadro persistente de cefaleia e febre alta. Já na recepção, estranhei o fato de não terem perguntado quais eram os sintomas nem o motivo da procura pelo atendimento. Também não percebi a realização de uma classificação de risco, o que me causou preocupação, considerando que se trata de um pronto atendimento pediátrico. Fomos chamados rapidamente ao consultório, o que foi positivo. Porém, durante a consulta, relatei que minha filha estava com febre persistente, que não havia melhorado mesmo após medicação, e que ela havia saído de casa com temperatura de 39,3°C. Em nenhum momento foram aferidos temperatura, oximetria, frequência cardíaca ou outros sinais vitais. Após examinar a garganta, o médico diagnosticou amigdalite e me perguntou qual tratamento eu preferia: aplicação de Benzetacil ou uso de antibiótico oral. Sinceramente, não acredito que essa decisão deva ser transferida ao responsável pela criança. Esperava receber uma orientação baseada na avaliação clínica e, se necessário, em exames complementares. Também me surpreendeu o fato de não terem sido solicitados exames para auxiliar na diferenciação entre um quadro viral e bacteriano, nem qualquer monitoramento da febre. A consulta durou menos de três minutos, ap

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2. Luciana Grzywacz ★★★★★ 4 meses atrás

   Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo Dr. Felipe Bittencourt Rocha (CRM 117661), no dia 12/06, no Prontil. Levei minha filha para consulta devido a um quadro de febre persistente. Eu já vinha administrando ibuprofeno para controlar a febre em casa, porém, diante da insistência dos sintomas, procurei atendimento médico. Durante a consulta, foi realizado um raio-X do pulmão e o médico informou que o pulmão estava "limpinho" e que apenas a garganta encontrava-se vermelha. Diante desse diagnóstico, foi prescrito apenas medicamento antitérmico. Como mãe, fiquei preocupada e questionei o médico sobre a conduta adotada, uma vez que minha filha apresentava febre persistente mesmo com a medicação. Nesse momento, o profissional respondeu de forma grosseira: "Ué, se você está duvidando do meu diagnóstico, então vamos internar e colocá-la no soro com nutrientes". A forma como fui tratada me causou grande constrangimento e insegurança. Mesmo sem concordar plenamente com a avaliação, retornei para casa porque o médico afirmou que minha filha estava bem. Entretanto, no dia seguinte, diante da piora do quadro clínico, procurei outro pronto-socorro. Lá foi realizado novo exame de imagem, que identificou uma mancha no pulmão, além de saturação baixa. Fomos informados de que ela apresentava um quadro inicial de pneumonia, sendo necessário iniciar tratamento adequado imediatamente. Considero extremamente grave que uma criança com esses sinais tenh

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3. Luiz Fernando Assis ★★★★★ 4 meses atrás

   Eu e minha esposa tivemos uma experiência extremamente negativa durante o atendimento. Chegamos à unidade bastante preocupados e abalados com o estado de saúde do nosso bebê. No entanto, desde a triagem médica até a coleta dos exames, sentimos falta de acolhimento, atenção e profissionalismo. Durante a consulta, o médico Edgar realizou uma avaliação que nos pareceu superficial. Ao questionarmos sobre a possibilidade de os sintomas estarem relacionados a um vírus após a vacinação, recebemos uma resposta em tom irônico, o que consideramos inadequado diante da nossa preocupação como pais. Além disso, o exame físico foi realizado de forma rápida e sem os devidos esclarecimentos. Na etapa de coleta, a enfermeira informou que apenas um dos pais poderia acompanhar o procedimento. Embora entendamos que possam existir protocolos internos, a situação foi conduzida sem empatia. Minha esposa foi tratada de forma ríspida durante o procedimento, o que a deixou extremamente desconfortável, a ponto de querer interromper completamente a avaliação. Em um momento de fragilidade, quando buscamos atendimento para nosso filho, esperávamos encontrar profissionais preparados para oferecer não apenas assistência técnica, mas também respeito, acolhimento e sensibilidade. Infelizmente, essa não foi a experiência que tivemos, por isso decidimos por não efetuar os exames no local. Faltou atendimento humanizado.

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4. Marcus Coelho ★★★★★ 5 meses atrás

   Quero registrar minha insatisfação com o atendimento do Hospital Prontil e do Plano de saúde Unimed. Cheguei ao hospital por volta das 19h com minha filha e, após o atendimento inicial, foi solicitada uma tomografia do crânio. Fui informada de que o hospital não possuía o equipamento para realizar o exame, o que considero inadmissível para uma instituição com tantos anos de atuação. Além disso, houve grande demora no envio de uma ambulância para transferência. Após horas de espera, até aproximadamente meia-noite, sem qualquer solução, decidi sair por conta própria. Fui ao Hospital Antoninho da Rocha Marmo, onde minha filha recebeu atendimento imediato e acolhedor. Toda a equipe demonstrou agilidade, respeito e profissionalismo. O Prontil é uma instituição sucateada de 57 anos que deveria receber alguma intervenção do município ou estado, pois no ritmo que está, vidas podem ser perdidas lá dentro.

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5. thaina Quaresma ★★★★★ 6 meses atrás

   É a segunda vez que voltamos ao PS aqui no Prontil, viemos de Ilhabela,só para ser bem atendido aqui pela equipe, todos muito gentis, atendimento rápido e com excelente profissionais, tanto do Dr Jefferson e o Dr Maurício, foram extremamente certeiros no diagnóstico. Voltaremos sempre! Muito obrigada que continuem assim. É otimas instalações e o atendente do Raio-x muito atencioso. E espera ao ar livre. Obrigada

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